Na CaseZ, trabalhamos para que cada experiência de compra seja única e impecável. Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, oferecemos a seguinte política de trocas e reembolsos:
1. Prazo para Solicitação
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O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução e reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Após este prazo, solicitações não serão aceitas, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Condições do Produto
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O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, sem sinais de danos ou alterações.
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É necessário enviar também todos os acessórios, manuais e brindes recebidos junto ao pedido.
3. Produtos com Defeito
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 90 dias corridos após o recebimento.
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O item será avaliado pela equipe CaseZ e, se constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
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Troca por um produto igual ou de mesmo valor;
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Vale-compra para utilização futura;
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Reembolso integral.
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4. Processo de Solicitação
Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deve:
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Enviar e-mail para contato@casez.com.br ou WhatsApp (41) 99188-4200 com número do pedido e motivo da solicitação.
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Aguardar instruções para envio do produto.
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Após o recebimento e análise, a CaseZ retornará com a confirmação em até 7 dias úteis.
5. Custos de Envio
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Em casos de defeito ou erro no envio, a CaseZ arca com os custos de frete.
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Em casos de devolução por arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
6. Forma de Reembolso
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O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora).
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PIX ou boleto: devolução em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
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