1.1. Direito de arrependimento (compra online)
Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto ou da assinatura do serviço. Nesses casos, realizamos reembolso integral dos valores pagos, inclusive frete de envio original.
Logística reversa no arrependimento (CDC): fornecemos etiqueta de devolução sem custo para o exercício do direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos. O reembolso é integral, incluindo o frete de envio original.
Condições para o arrependimento:
• Produto sem sinais de uso, com acessórios, brindes e manuais.
• Embalagem original é desejável, mas não condiciona o exercício do direito (CDC).
• Solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias.
1.2. Troca por tamanho/modelo/cor (sem arrependimento)
Realizamos trocas dentro de 30 dias corridos do recebimento, mediante disponibilidade de estoque.
• Sem indícios de uso e com itens/acessórios.
• Diferenças de valor são cobradas ou reembolsadas conforme o caso.
• Fretes: por conta do cliente, exceto quando se tratar de defeito/vício de fabricação (nesses casos, a CaseZ arca com a logística).
1.3. Garantia contra defeitos
• Garantia legal para produtos duráveis: 90 (noventa) dias (art. 26, II, CDC).
• Garantia contratual CaseZ (adicional): 30 (trinta) dias de satisfação adicional (ex.: 30 dias de satisfação/perfeição).
Se constatado vício de fabricação, faremos reparo, substituição por produto idêntico ou restituição proporcional/total, seguindo o CDC.
1.4. Como solicitar
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Envie um e-mail para contato@casez.com.br com número do pedido, CPF, fotos/vídeo e motivo.
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Aprovada a solicitação, enviaremos etiqueta de logística reversa ou instruções de postagem.
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Ao recebermos e inspecionarmos o item, o reembolso (ou envio da troca) ocorrerá em até 7 dias úteis.
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Reembolsos:
• Cartão: estorno na fatura (prazo do emissor).
• Pix/Boleto: depósito em conta do titular em até 3 dias úteis após aprovação.
1.5. Itens não elegíveis
• Danos por mau uso, acidentes, contato com solventes ou abrasivos.
• Ajustes estéticos (arranhões por uso).
• Indícios de manipulação indevida.
1.6. Endereço para devolução
Rua Jaçanas, 621 - Alphaville - Pinhais/PR - 83327-107